CAM KẾT VỀ CHẤT LƯỢNG

  1. Cam kết về nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm.

  • Toàn bộ sản phẩm của myBuddy được sản xuất tại nhà máy Hàn Quốc, hoặc tại Việt Nam với công nghệ sản xuất từ Hàn Quốc, trong đó:
    • Các sản phẩm chính bao gồm mỹ phẩm, dầu gội… được myBuddy đặt hàng tại các đối tác uy tín hàng đầu Hàn Quốc.
    • Dung dịch vệ sinh và một số sản phẩm quà tặng được myBuddy đặt hàng tại Việt Nam. Đội ngũ myBuddy đã trực tiếp khảo sát và đánh giá kỹ càng về dây chuyền máy móc, quy trình sản xuất, kiểm tra các giấy phép chuẩn CGMP, ISO trước khi đặt hàng.
  • Toàn bộ nguyên liệu dùng để sản xuất sản phẩm của myBuddy được nhà máy cung cấp đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ chi tiết đến từng lô hàng, và được công bố công khai trên website chính thức myBuddy.vn.

  1. Cam kết về thành phần nguyên liệu.

  • myBuddy sử dụng các nguyên liệu lành tính, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  • Không sử dụng sulfate, paraben, không sử dụng mọi chất cấm được ban hành theo FDI và tiêu chuẩn của bộ Y tế Việt Nam.

  1. Cam kết về sản phẩm chính hãng.

  • Các sản phẩm myBuddy đều được dán tem chống hàng giả trước khi đưa vào lưu hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM (ÁP DỤNG CỐ ĐỊNH)

  1. Điều kiện đổi trả.

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, bao gồm: Không có tem chống hàng giả, chai hỏng, nứt, vỡ, đầu pump hoặc vòi hút sản phẩm không hoạt động, không thể lấy được dung dịch bên trong.
  • Hàng không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt đơn.
  • Sản phẩm bên trong có dấu hiệu bị biến chất, hoặc gây kích ứng trong quá trình sử dụng.

  1. Chính sách đổi trả.

  • Đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc các sản phẩm khác của myBuddy có cùng giá trị đơn hàng.
  • Các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi khi đổi sẽ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương trong chương trình đó, sản phẩm trả cần kèm theo quà tặng (nếu có).
  • Thời gian áp dụng: 10 ngày sau khi nhận hàng. Đối với lỗi biến chất hoặc gây kích ứng của sản phẩm, thời gian áp dụng đổi trả là cho tới khi hết hạn sử dụng.
  • Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm đổi trả với thời gian tương đương đặt một đơn hàng mới, tính từ thời điểm khiếu nại.
  • Toàn bộ chi phí ship hàng phát sinh sẽ do myBuddy chi trả.
     

  1. Quy trình thực hiện.

  1. Đổi trả đơn hàng trên sàn TMĐT.

  • Khách hàng quay video & gửi lại video quá trình nhận hàng. myBuddy tiến hành đổi trả ngay khi nhận được video chứng minh lỗi từ nhà sản xuất hoặc khâu vận chuyển.
  • Sau khi nhận hàng và sử dụng, trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi đầu pump, hoặc bên trong có dấu hiệu biến chất, khách hàng quay video gửi lại. myBuddy tiến hành đổi trả ngay khi nhận được video xác minh.

  1. Đổi trả đơn hàng qua Fanpage, Website, Hotline và kênh trực tiếp.

  • Khách hàng quay video hoặc chụp lại trong hoặc sau khi nhận hàng và sử dụng.
  • myBuddy tiến hành đổi trả ngay khi nhận được video và xác minh.